Čo si prejdem, keď dostanem na stôl nákupný proces
Skôr než navrhnem akúkoľvek zmenu v nákupnom procese, prejdem si niekoľko vecí v pevnom poradí. Bez toho sa ľahko opravuje to, čo nie je problém.
Kde ľudia odchádzajú
Prvá vec je pozrieť sa na reálne dáta: kde v procese sa strácajú ľudia a o koľko ide. Bez toho je každá zmena len dojem.
Čo im v tom kroku chýba
Na mieste najväčších odchodov hľadám konkrétnu prekážku — chýbajúcu informáciu, nejasnú cenu, krok navyše.
Najlacnejšia oprava je odstrániť krok, ktorý nič nepridáva. Až potom má zmysel niečo pridávať.
Čo sa dá zmeniť bez testu
Nefunkčné validácie, chýbajúca doprava, mŕtve kroky — to opravím rovno. Test si nechávam na zmeny, kde naozaj neviem, ktorá verzia je lepšia.