Krátke zhrnutie

Navrhol som úpravu landing page zameranú na odstránenie bariér v prvom kroku rozhodovania s cieľom zvýšiť CTR. Výsledok A/B testu je zlepšenie CTR (+16%), čo zároveň podporilo revenue (+14%).

Aby som splnil dohodu o mlčanlivosti, v tejto prípadovej štúdii som vynechal dôverné informácie.

---

Challenge

Vybraná landing page bola jedna s najväčším trafficom. Problémom nebolo priviesť používateľov na stránku, ale presvedčiť ich urobiť prvý záväzný krok bez toho, aby mali istotu, že ho zvládnu správne.

Dôsledkom toho bola nižšia miera preklikovosti na tejto stránke oproti ostatným stránkam na webe a z hľadiska biznisu sme prichádzali o potenciálnu revenue. Cieľom bolo navrhnúť riešenie, ktoré nie je technicky náročné a zároveň pomôže zlepšiť CTR.

Hypotézy

H1 – Odstránením input fieldov znížime kognitívnu náročnosť a zvýšime CTR (aspoň +10%).
H2 – Zmenou copy v hero section a buttone presvedčíme používateľa o vyplnenie input fieldov (aspoň +10%).
H3 – Zmenením layoutu z 1 stĺpcového rozdelenia na 2 stĺpcové zlepšíme komunikáciu hodnoty toolu a zlepšíme CTR (aspoň +10%).

Otestovaná bola iba hypotéza H1, ktorá bola úspešne potvrdená. Ostatné hypotézy neboli prioritizované vzhľadom na pomer očakávaného prínosu a technického costu. Ostávajú však príležitosťou pre prípadne následne testovanie.

Riešenie

Odstránili sme 2 input fieldy, ktoré boli potrebné k úspešnému kliknutiu na konverzný button. Riešenie spočívalo v odložení záväzku – používateľ mohol prejaviť záujem jedným klikom bez nutnosti okamžite poskytovať údaje.

Výsledok

A/B test bol realizovaný počas 3 týždňov na vzorke nad 4000 používateľov tak, aby boli výsledky štatisticky relevantné (min. 98% stat.rel.).

Odstránením input fieldov sme znížili kognitívnu náročnosť a zároveň odstránili problémy s nejasnou komunikáciou nutnosti vyplnenia týchto polí (zobrazenie nutnosti vyplnenia input fieldu až po kliknutí na button).

Vďaka tomuto riešeniu sme zlepšili konverznú mieru z 24,87% na 29,07% (+16,77%), a podporili revenue (+14,13%).

Insight

Na tejto landing page nebol problém v tom, že používatelia nechceli pokračovať, ale že nechceli začať „nesprávne“.

Input fieldy v prvom kroku signalizovali záväzok skôr, než bol používateľ pripravený ho urobiť, čo viedlo k predčasnému odchodu.