Krátke zhrnutie

Ako člen inovačného tímu som navrhol zjednodušenie interného dashboardu zameraním sa na odstránenie zbytočných akcií v každodennej práci.. Zmeny skrátili čas pridania dokumentu o (~15 sekúnd), znížili počet krokov o (-3 kliky) a v dennej agende ušetrili administrátorom až 45 minút.

---

Challenge

Dashboard rozhranie slúžili na publikovanie dokumentov, ku ktorým bolo nutné vyplniť niekoľko údajov a dát. Dlhodobé pridávanie funkcionalít bez validácie viedlo k flow-om s nadbytočnými krokmi a vysokou kognitívnou záťažou, čo spomaľovalo každodennú prácu administrátorov a zvyšovalo chybovosť. Všeobecne hlavným cieľom bolo pridávať dokumenty čo najrýchlejšie a bez chýb.

Hypotézy

H1: Ak znížime počet akcií a klikov vo flow-e, znížime kognitívnu náročnosť práce a administrátori budú pracovať rýchlejšie a bez chýb (zrýchlenie práce o +25%, a zníženie chybovosti min. o -50%). Hypotéza bola čiastočne potvrdená.

Predpoklad: Ak schováme nepoužívané funkcie v dashboarde, znížime náročnosť práce v dashboarde a zrýchlime onboarding nových administrátorov vďaka rýchlejšiemu pochopeniu agendy (urýchlenie začlenenia o +25%).

Riešenie

Keďže administrátori denne prechádzali rovnakými flow-mi rôznymi spôsobmi, navrhol som zjednodušenie najčastejších ciest a odstránenie duplicitných krokov.

Súčasťou riešenia bol aj systém personalizácie dashboardu, ktorý umožnil každému členovi tímu pracovať s dátami relevantnými pre jeho rolu.

Výsledok

Výsledky v dátach: Zlepšenia v zjednodušení flow-u sa prejavili v pozitívnej miere v podobe ušetreného času na úlohu v priemere (~15 sekúnd), a počte klikov nutných na dokončenie úlohy (-3 kliky). V kontexte dennej agendy dokáže administrátor ušetriť vďaka týmto zmenám až 45 minút.

Výsledky v “soft metrics”: Personalizácia dashboardu získala pozitívny feedback predovšetkým od stálych členov tímu, ktorí ocenili možnosť nastaviť si stĺpce a dáta podľa vlastných potrieb.

Na prvý pohľad dashboard vyzerá ešte neprehľadnejšie ako pôvodný. To je však spôsobené tým, že predložený vizuál má v sebe naznačené všetky rôzne stavy, ktoré uľahčujú komunikáciu s developermi. V realite je rozhranie výrazne čistejšie a prehľadnejšie.

Insight

Najväčšou brzdou efektivity v administrátorských nástrojoch nie je počet funkcionalít, ale ich nútené používanie v jednom univerzálnom flow-e.

Dáta ukázali, že odstránenie zbytočných krokov a prispôsobenie rozhrania individuálnym potrebám má výraznejší dopad než plošné zjednodušenie pre všetkých.