Krátke zhrnutie

Navrhol som dizajn upgrade screenu v SaaS rozhraní. Zvýšil som CTR (+16%), zlepšil CR (+12%), čo vo výsledku pozitívne ovplyvnilo Revenue (+18%).

Aby som splnil dohodu o mlčanlivosti, v tejto prípadovej štúdii som vynechal dôverné informácie.

---

Challenge

Premium screen nebol dlhšiu dobu updatovaný a testovaný. Screen mal vyšší drop off rate a videli sme potenciál zlepšiť revenue. Na základe realizovaného workshopu sme zistili, že screen oproti konkurencii pôsobí menej dôveryhodne, neupratane a preplneno.

Hypotézy

H1: Pridaním uisťujúcich informácií (social proof – tváre, logá firiem) znížime perceived risk a zvýšime CR (aspoň +10%).

H2: Zvýraznením možností predplatného uľahčíme používateľom rozhodnutie a zvýšime tým CTR (aspoň o +10%).

H3: Prepracovaním contentu na screene znížime kognitívnu náročnosť, zvýšime perceived value, a podporíme Revenue (aspoň o +10%).

Riešenie

1. Pridal som prvky social proof (tváre používateľov s logami známych firiem) – reálni používatelia, ktorí čerpajú benefity predplatného.

2. Presunul som oblasť výberu predplatného na izolované miesto na pravú časť, kde je jasne viditeľné a transparentne komunikované.

3. Zredukovali sme benefity, ktoré sa používateľom prezentovali. Zamerali sme sa na tie najhodnotnejšie benefity. Vďaka tomu je hodnota predplatného jasne pochopiteľná aj pri skenovaní textu.

Prečo som urobil kompletný redesign a nie len malú zmenu?

Zo skúsenosti viem, že A/B testovanie je mnohokrát účinnejšie, ak testované varianty pôsobia čo najviac odlišne. Cielili sme na výraznejšie zlepšenie metrík, ktoré je dosiahnuteľné predovšetkým väčšími zmenami. Menšie zmeny by riešili symptómy a nie reálne príčiny. To je dôvod, prečo sa kompletná zmena dizajnu ponúkala ako najrozumnejšie riešenie.

Výsledok

A/B test bol realizovaný počas 3 týždňov na dostatočne veľkej vzorke používateľov tak, aby boli výsledky štatisticky relevantné (min. 90% stat.rel.). V priemere sa zvýšilo CTR (+16%), CR (+12%), čo vo výsledku pozitívne ovplyvnilo Revenue (+18%).

Insight

Používatelia neváhali kvôli cene, ale kvôli zodpovednosti za rozhodnutie. V momente platby nechcú „najlacnejšiu možnosť“, ale potvrdenie, že si vybrali správny plán a nebudú to neskôr ľutovať.

Čím viac sa blíži finálne rozhodnutie, tým viac sa používateľ bojí nesprávnej voľby, nie samotnej platby.