Redesign e-shopu

O čo šlo

E-shop mal slušnú návštevnosť, ale nákupný proces bol na viacerých miestach zbytočne komplikovaný. Najviac sa to prejavovalo pri zľavách — ľudia nevedeli, či sa zľava vzťahuje na ich produkt a či sa dá kombinovať.

Čo sa ukázalo v dátach

Najväčšie odchody boli hneď na vstupných stránkach a potom v košíku. Zákaznícka podpora zároveň riešila veľké množstvo otázok na to isté: ako funguje zľava.

Predpoklad: keď bude jasné, čo platí a za koľko, ľudia prejdú nákupom bez zaváhania a podpora dostane menej otázok.

Čo som zmenil

Prepracoval som cestu od vstupnej stránky po košík. Cena po zľave je vidieť už pri produkte, podmienky sú napísané pri nej a nie v podmienkach. Košík ukazuje, čo sa už započítalo. Kroky, ktoré nič nepridávali, som odstránil.

Čo by som urobil inak

Zmeny sme nasadili naraz, takže neviem rozdeliť, koľko priniesli zľavy a koľko zjednodušený košík. Keby som to robil znova, pustil by som to v dvoch vlnách.